Řešení sporů

Pokud jste se pokusili vyřešit spor s operátorem prostřednictvím interního postupu pro stížnosti a nejste spokojeni s výsledkem, máte právo obrátit se na nezávislý systém řešení sporů. Tato stránka popisuje, jak postupovat v případě, že váš spor není vyřešen v rámci běžné procedury stížností.

Sporem se rozumí jakýkoliv nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her, sázek nebo jakéhokoliv jiného aspektu služby. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že se jedná o situaci, která nebyla vyřešena v rámci interního postupu nebo kdy jste s nabízeným řešením nesouhlasili.

Před podáním sporu u nezávislého systému musíte nejprve využít interní postup pro řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, najdete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám, abyste si přečetli tento dokument a postupovali podle něj.

Spor můžete podat v následujících případech:

Glorion Casino je zavázán používat nezávislý systém řešení sporů. Spory jsou řešeny prostřednictvím uznávaného poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR), který je nezávislý na operátorovi a zajišťuje nestranné posouzení vašeho případu.

Chcete-li podat spor, postupujte následovně:

Poskytovatel ADR obvykle vyřeší spor do 90 dnů od přijetí. Během tohoto období vám bude umožněno předložit dodatečné důkazy a argumenty. Operátor bude také vyzván, aby poskytl svou verzi příběhu a relevantní dokumentaci. Poskytovatel ADR pak vydá písemné rozhodnutí, které obsahuje zdůvodnění a závěry.

Řešení sporu prostřednictvím systému ADR je pro vás zcela bezplatné. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání sporu, komunikaci s poskytovatelem ADR nebo za vydání rozhodnutí. Veškeré náklady nese operátor.

Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro operátora závazné. To znamená, že Glorion Casino musí respektovat a provést rozhodnutí ADR. Pokud vám ADR přiznáme právo, operátor je povinen vám poskytnout požadované řešení, ať už jde o vrácení peněz, zrušení sázky nebo jiné nápravy.

Pokud máte podezření, že operátor porušuje regulační požadavky nebo licenční podmínky, můžete se obrátit přímo na licenční autoritu. Glorion Casino je licencován pod Anjouan Gaming. Můžete podat stížnost u příslušné regulační autority, která bude vyšetřovat porušení regulačních pravidel.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se domníváte, že váš spor nebyl řešen spravedlivě, máte právo obrátit se na soud. Právní řízení je poslední možností pro řešení sporu. Všechny spory podléhají právnímu řádu České republiky a příslušné české soudní jurisdikci. Doporučujeme vám, abyste se před zahájením právního řízení poradili s právním zástupcem.

Máte-li otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním sporu, obraťte se na tým podpory Glorion Casino. Jsme k dispozici 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo FAQ. Naši pracovníci vám rádi pomohou a odpovídají na všechny vaše otázky. Glorion Casino cz casino je zde pro vás.