Stížnosti

Chceme zajistit, aby měli všichni hráči Glorion Casino možnost podat stížnost, pokud nejsou spokojeni s naší službou. Tato stránka vás provede procesem podání stížnosti, včetně všech dostupných kroků a lhůt pro vyřešení vašeho problému.

Běžné důvody pro podání stížnosti

Stížnosti mohou být podány z různých důvodů, včetně problémů s výběry finančních prostředků, sporů o bonusy, neočekávaného zablokování účtu, technických chyb v hrách nebo jakýchkoli jiných problémů týkajících se vašeho herního zážitku.

Krok 1: Kontaktujte naši podporu

Prvním krokem je kontaktování našeho týmu zákaznické podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Náš tým se pokusí vyřešit váš problém co nejrychleji. Průměrná doba odpovědi na živém chatu je do 1 minuty, zatímco e-mailové odpovědi obdržíte do 24 hodin. Mnoho problémů lze vyřešit na této úrovni bez nutnosti formálního postupu stížnosti.

Krok 2: Podání formální stížnosti

Pokud váš problém nebyl vyřešen prostřednictvím běžné podpory, můžete podat formální stížnost. Prosím, odešlete e-mail na adresu [email protected] s následujícími informacemi:

Vaši stížnost budeme vyšetřovat a odpovíme vám do 7 pracovních dnů od jejího obdržení.

Krok 3: Eskalace na vedoucího zákaznické služby

Pokud nejste spokojeni s výsledkem formální stížnosti, můžete požádat o eskalaci na vedoucího zákaznické služby. V tomto případě bude váš případ znovu prověřen vyšším vedením. Tato úroveň vyšetřování obvykle trvá 7–14 pracovních dnů.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)

Pokud váš spor nemůže být vyřešen interně, máte právo obrátit se na nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů. Glorion Casino spolupracuje s uznávanými ADR poskytovateli, kteří mohou objektivně posoudit váš případ a navrhnout řešení.

Krok 5: Kontakt s regulátorem

Glorion Casino je licencován společností Anjouan Gaming. Pokud si myslíte, že jsme porušili podmínky naší licence nebo příslušné zákony, můžete podat stížnost přímo u regulačního orgánu.

Naše závazky

Garantujeme, že všechny informace týkající se vaší stížnosti budou zpracovány důvěrně. Nebudeme vám v důsledku podání stížnosti uvalovat žádné sankce ani omezovat váš účet. Máte právo podat stížnost bez strachu z negativních důsledků.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá vyřešení mé stížnosti?
Běžná podpora řeší problémy okamžitě. Formální stížnosti jsou vyšetřovány do 7 pracovních dnů, eskalace do 14 pracovních dnů.
Může být můj účet uzavřen za podání stížnosti?
Ne. Nemáme právo zavírat účty nebo uvalovat sankce na hráče, kteří podávají stížnosti. Toto je chráněno našimi podmínkami a regulačními požadavky.
Co když se s rozhodnutím neztotožním?
Máte právo eskalovat svou stížnost na vyšší úroveň a nakonec se obrátit na nezávislého ADR poskytovatele nebo regulátora.
Jaké informace bych měl/a poskytnout?
Uveďte své uživatelské jméno, datum problému, podrobný popis, snímky obrazovky a ID transakce, pokud je relevantní.

Pokud máte další otázky týkající se procesu stížností nebo potřebujete pomoc, kontaktujte prosím Glorion Casino cz casino prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Jsme zde, abychom vám pomohli.